宜兴教育云

旅游大类（74）

旅游类（7401）

商务服务业

(72)

公共设施管理业（78）

旅行社计调(4-07-04-03)

旅游咨询员（4-07-04-04）

公共游览场所服务员（4-07-04-05）

旅行社计调、门店销售、旅游顾问、旅游营销师、旅游策划师、高星级酒店的服务与管理等

研学旅行策划与管理职业技能等级证书、茶艺师中级

1

思想政治

（120学时，8学分）

1.具有政治认同素养；

2.具有职业精神素养；

3.具有法治意识素养；

4.具有健全人格素养；

5.具有公共参与素养。

1.中国特色社会主义；

2.心理健康与职业生涯；

3.哲学与人生；

4.职业道德与法治

执行教育部颁布的《中等职业学校思想政治课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

2

语文

（195学时，12学分）

1.语言认知与积累；

2.语言表达与交流；

3.发展思维能力；

4.提升思维品质；

5.审美发现与体验；

6.审美鉴赏与评价；

7.传承中华优秀文化；

8.关注、参与当代文化。

1.语感与语言习得；

2.中外文学作品选读；

3.实用性阅读与交流；

4.古代诗文选读；

5.中国革命传统作品选读；

6.社会主义先进文化作品选读；

7.整本书阅读与研讨；

8.跨媒介阅读与交流；

9.劳模精神工匠精神作品研读；

10.职场应用写作与交流；

11.微写作；

12.科普作品选读。

执行教育部颁布的《中等职业学校语文课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

3

数学

（180学时，12学分）

1.学会基本的运算法则和运算方法，发展数学运算能力；

2.形成基于几何直观的空间想象能力；

3.掌握逻辑推理的一般方法；

4.发展运用数学抽象思考问题和解决问题的基本能力；

5.初步掌握数据分析的基本方法和策略，形成借助数据分析发现规律和解决问题的能力。

1.集合；

2.不等式；

3.函数；

4.指数函数与对数函数；

5.三角函数；

6.直线与圆的方程；

7.简单几何体；

8.概率与统计初步。

9.数列；

10.排列与组合；

11.平面向量；

12.立体几何。

执行教育部颁布的《中等职业学校数学课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

4

英语

（180学时，12学分）

1.理解不同类型语篇所传递的意义和情感;能以口头或书面形式进行基本的沟通;能在职场中综合运用语言知识和技能进行交流；

2. 能理解英语在逻辑论证上体现出的中西思维差异;在了解中西思维差异的基础上,能客观对待不同观点,做出正确价值判断；

3.了解中外文化及中外企业文化，能进行基本的跨文化交流；

4.能多渠道获取英语学习资源。

1.自我与他人；

2.学习与生活；

3.社会交往；

4.社会服务；

5.历史与文化；

6.科学与技术；

7.自然与环境；

8.可持续发展；

9.求职应聘；

10.职场礼仪；

11.职场服务；

12.设备操作；

13.技术应用；

14.职场安全；

15.危机应对；

16.职业规划。

执行教育部颁布的《中等职业学校英语课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

5

体育与健康

（140学时，9学分）

1.喜爱并积极参与体育运动,享受体育运动的乐趣;

2.学会锻炼身体的科学方法,掌握1~2项体育运动技能,提升体育运动能力,提高职业体能水平;

3.树立健康观念,掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识,形成健康文明的生活方式:

4.遵守体育道德规范和行为准则,发扬体育精神塑造良好的体育品格,增强责任意识、规则意识和团队意识。

1.一般体能；

2.专项体能；

3.职业体能；

4.健康教育；

5.球类运动；

6.田径类运动；

7.体操类运动。

执行教育部颁布的《中等职业学校体育与健康课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

6

艺术

（36学时，2学分）

1.参与艺术实践活动,掌握必备的艺术知识和表现技能；

2.依据艺术原理和其他知识对艺术作品和现实中的审美对象进行描述、分析、解释和判断,丰富审美经验,增强审美理解,提高审美判断能力,陶治道徳情操,塑造美好心灵,形成健康的审美情趣；

3.运用特定媒介、材料和艺术表现手段或方法进行创意表达,尝试解决学习、工作和生活中的问题,美化生活,具有创新意识与表现能力；

4.从文化的角度分析和理解作品,认识文化与艺术的关系。

1.音乐鉴赏与实践；

2.美术鉴赏与实践；

3.歌唱；

4.演奏；

5.舞蹈。

执行教育部颁布的《中等职业学校艺术课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

7

信息技术

（120学时，8学分）

1.理解信息技术、信息社会等概念和信息社会特征与规范；

2.掌握信息技术设备与系统操作；

3.掌握网络应用操作；

4.掌握图文编辑操作；

5.掌握数据处理操作；

6.了解程序设计基本知识；

7.掌握数字媒体技术应用技术。

8.掌握信息安全和人工智能等相关知识与技能。

1.信息技术应用基础；

2.网络应用；

3.图文编辑；

4.数据处理；

5.程序设计入门；

6.数字媒体技术应用；

7.信息安全基础；

8.人工智能初步；

9.演示文稿制作；

10.信息安全保护。

执行教育部颁布的《中等职业学校信息技术课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

8

历史

（60学时，4学分）

1.了解唯物史观的基本观点和方法,初步形成正确的历史观;能够将唯物史观运用于历史的学习与探究中,并将唯物史观作为认识和解决现实问题的指导思想；

2.知道特定的史事是与特定的时间和空间相联系的;知道划分历史时间与空间的多种方式;理解历史的变化与延续、统一与多样、局部与整体;能够将认识的对象置于具体的时空条件下进行考察；

3.了解史料的多种类型;能够尝试搜集、整理、运用可信的史料作为历史论述的证据;能够以实证精神对待现实问题；

4.能够依据史实与史料对史事表达自己的看法;能够对同一史事的不同解释加以评析;学会从历史表象中发现问题,对史事之间的内在联系作出解释;能够全面客观地评价历史人物;能够实事求是地认识和评判现实社会与职业发展中的问题；

5.树立正确的国家观,增强对祖国的认同感;能够认识中华民族多元一体的历史发展进程,形成对中华民族的认同和正确的民族观增强民族团结意识,铸牢中华民族共同体意识。

1.中国历史；

2.世界历史。

执行教育部颁布的《中等职业学校历史课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。

1

旅游概论

（30学时,2学分）

(1)了解旅游活动产生的条件、旅游的定义、本质、特点、类型、活动要素；能运用旅游特点分析旅游案例熟悉中外旅游活动的历史发展历程；能分析现代旅游迅速发展的特点；

(2)掌握旅游者的概念、产生的条件、类型需求及心理特征与行为表现；能运用心理学知识和投诉处理原则，解决实际问题；

(3)掌握旅游业的概念、性质、特点、构成要素；

能学会运用旅游业的性质与特点进行案例分析；

(4)掌握旅游资源的概念、特点、类型，能运用旅游资源评价内容，对不同类型的旅游资源进行评价，能说出旅游资源的特点；

(5)了解旅游业发展规划的意义、基本内容，对旅游也进行政策解读；能看懂旅游业发展规划文本；

(6)掌握旅游市场的概念、细分和特点；了解旅游市场形成的条件；能初步对旅游市场进行调研和预测；

(7)熟悉生态旅游的概念和意义、旅游可持续发展的概念；了解我国生态旅游的发展现状；能说出国内生态旅游范例成功之处

（1）走近旅游；

（2）认识旅游者；

（3）认识旅游业；

（4）认识旅游资源；

（5）认识旅游业发展规划；

（6）认识旅游市场；

（7）探索旅游业可持续发展

2

中国旅游地理

（60学时，4学分）

（1）掌握旅游资源概念、分类、特点，中国自然、人文旅游资源的分类与分布，具备对旅游资源价值的判断能力，归纳旅游资源特色的能力；

（2）掌握旅游产品的分类、特征与分布，把握设计趋势，具备识别旅游产品类别的能力、初步设计旅游产品的能力以及创新设计产品能力；

（3）掌握旅游交通方式、旅游线路原则和旅游交通网络的分布，具备旅游线路设计和区域交通组合能力；

（4）掌握不同地理区划内旅游点、旅游地、旅游区和旅游区划，具备能具备提炼区域旅游资源特色的能力并运用到旅游景点咨询、讲解中；

（5）掌握不同地域的旅游资源状况，具备设计本区域的特色旅游线路、创作导游词和导游讲解能力

（1）认识旅游资源；

（2）认识旅游产品；

（3）认知旅游交通；

（4）认识旅游地理区划；

（5）探索八大旅游区

3

口语训练

（60，4学分）

（1)能综合运用导游口语的用词、语音、修辞技巧进行导游讲解服务；

（2)具有扎实的导游语言表达能力及语言技巧 ；

（3)能运用幽默的语言进行导游词创作

（1)导游口语概述；

（2)不同场合的口语运用技巧；

（3)导游口语的用词技巧；

（4)导游口语的语音技巧；

（5)导游口语的修辞技巧；

（6)导游幽默语的运用；

（7)导游口语技巧基本功训练

4

旅游政策与法规

（60学时,4学分）

（1）了解依法治国的意义、指导思想、目标、宪法的序言、总纲；熟悉全面依法治国的“五大体系、六大任务”，掌握公民的基本权利和基本义务；

（2）了解旅游方针政策，“十三五”旅游业发展规划，在导游工作中做到遵纪守法、知行合一，并能够宣讲相关政策；

（3）了解旅游法、旅游者的相关权利和义务，旅游规划和旅游经营规则，能够在实际岗位中合理使用规则；

（4）掌握合同法和旅游服务合同的订立、履行、转让等法律规程，以及违约的侵权责任，能够在具体的旅游工作中遵守合同法，并规避违约；

（5）熟悉旅行社法律制度和导游管理法律制度，能够在旅行社运营岗位和导游岗位中熟练使用相关法规维护旅行社和游客的权益；

（6）熟悉安全、出入境、资源保护等其他与旅游相关的法律法规，能在旅游中对客进行相关宣传，熟悉解决旅游纠纷的法律制度，并在未来工作中维护游客的权益

（1）依法治国；

（2）方针政策；

（3）旅游法基本知识；

（4）合同法、侵权责任法相关知识；

（5）旅行社、导游管理法律制度相关知识；

（6）其他旅游法律制度相关知识

5

职场礼仪与沟通

（60学时，4学分）

（1）了解礼仪的含义、功能、原则和重要性以及我国主要客源国礼仪，能在工作中熟练运用礼仪知识；

（2）掌握仪容、仪态、着装的原则，能表现出符合职业特征的外在举止与形象；

（3）掌握人际交往中会面、通联、拜访与接待礼仪，做到得体、有效、符合规范；

（4）掌握会务、乘车、宴请礼仪，能符合接待规范；

（5）掌握旅行社、景区等旅游岗位接待礼仪，能够在旅游业职场符合职业规范；

（6）掌握求职面试礼仪，能够撰写一份优质的求职信，在面试中掌握技巧并适当的展现自身的优势

（1）初识礼仪；

（2）职业形象塑造；

（3）日常交际礼仪；

（4）旅游接待礼仪；

（5）旅游岗位服务礼仪；

（6）求职面试礼仪

6

旅游市场营销

（60学时，4学分）

（1）掌握旅游市场营销环境、旅游者购买行为分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与目标市场的选择；

（2）掌握旅游市场营销战略、旅游产品策略、旅游产品价格策略、旅游产品营销渠道策略、旅游产品促销策略；

（3）掌握旅游目的地地区营销、旅游市场营销中的公共关系、网络营销、生态旅游营销；

（4）掌握旅游市场营销计划与组织、旅游市场营销危机管理

（1)旅游营销概述；

（2)旅行社营销；

（3)旅游目的地营销；

（4)旅游饭店营销；

（5)旅游商品营销

1

全国导游基础

（120学时，8学分）

（1）能正确历史文化的导游知识；能感知中国文化的博大精深，提升文化自豪感和民族责任心；

（2）能了解我国主要传统节日习俗；能运用民族民俗文化相关知识，分析、讲解旅游景点的民俗文化；

（3）知道我国地貌的特征及其宏观格局形成的原因，能运用所学知识，分析并扩充相关代表性景点导游词，对典型性自然景观进行讲解介绍；

（4）知道宗教的产生及特点，能运用所学知识，分析并扩充相关代表性景点导游词，对典型性宗教景观进行讲解介绍；

（5）了解中国古代建筑历史沿革，主要特色，布局和结构，能运用所学知识，分析并扩充相关代表性景点导游词，能对典型性建筑景观进行讲解介绍；

（6）懂得各类艺术品的起源和发展，能运用所学知识，对典型风物特产进行讲解介绍；

（7）知道酒、茶等休闲资源历史及分类，能运用所学知识，进行讲解介绍；

（8）了解江苏省的地理、历史、气候、区划人口与经济，能对省内著名景观进行初步讲解，能设计省内两个城市二日游活动安排；

（9）了解导游职业概况，常识，服务技能，能够预防故障发生，会处理特殊状况

（1）历史文化和当代成就；

（2）民俗与旅游；

（3）自然资源与旅游；

（4）宗教与旅游；

（5）建筑与旅游；

（6）艺术作品与旅游；

（7）休闲与旅游；

（8）江苏旅游；

（9）导游工作

2

旅游市场营销

（60学时，4学分）

（1）掌握旅游市场营销环境、旅游者购买行为分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与目标市场的选择；

（2）掌握旅游市场营销战略、旅游产品策略、旅游产品价格策略、旅游产品营销渠道策略、旅游产品促销策略；

（3）掌握旅游目的地地区营销、旅游市场营销中的公共关系、网络营销、生态旅游营销；

（4）掌握旅游市场营销计划与组织、旅游市场营销危机管理

（1)旅游营销概述；

（2)旅行社营销；

（3)旅游目的地营销；

（4)旅游饭店营销；

（5)旅游商品营销

3

旅游政策与法规

（60学时,4学分）

（1）了解依法治国的意义、指导思想、目标、宪法的序言、总纲；熟悉全面依法治国的“五大体系、六大任务”，掌握公民的基本权利和基本义务；

（2）了解旅游方针政策，“十三五”旅游业发展规划，在导游工作中做到遵纪守法、知行合一，并能够宣讲相关政策；

（3）了解旅游法、旅游者的相关权利和义务，旅游规划和旅游经营规则，能够在实际岗位中合理使用规则；

（4）掌握合同法和旅游服务合同的订立、履行、转让等法律规程，以及违约的侵权责任，能够在具体的旅游工作中遵守合同法，并规避违约；

（5）熟悉旅行社法律制度和导游管理法律制度，能够在旅行社运营岗位和导游岗位中熟练使用相关法规维护旅行社和游客的权益；

（6）熟悉安全、出入境、资源保护等其他与旅游相关的法律法规，能在旅游中对客进行相关宣传，熟悉解决旅游纠纷的法律制度，并在未来工作中维护游客的权益

（1）依法治国；

（2）方针政策；

（3）旅游法基本知识；

（4）合同法、侵权责任法相关知识；

（5）旅行社、导游管理法律制度相关知识；

（6）其他旅游法律制度相关知识

4

旅行社运营实务

（60学时，4学分）

（2）熟悉旅行社企业的组织设计和组织结构；熟悉旅行社企业的制度管理、经营目标和管理模式；了解旅行社连锁经营的类别；掌握旅行社目标管理；

（3）熟悉旅行社产品的分类；了解旅行社新产品的类型；掌握旅行社产品设计原则；了解旅行社新产品开发过程；掌握旅行社产品训练和筛选；

（4）掌握旅行社产品价格制定的原则、策略、方法；掌握旅行社产品的促销方法，包括广告促销、人员促销、公共关系促销及销售促进等方法；熟悉旅行社产品的销售渠道、类型；了解旅游中间商的管理；

（5）掌握旅行社采购的概念；熟悉旅行社采购的三大原则、三个主要策略、六大主要内容；熟悉旅行社采购业务的管理；了解旅行社的相关保险业务

（6）掌握旅行社接待业务的内涵和特点；熟悉团队旅游接待业务和散客旅游接待业务；熟悉接待管理的内容；熟悉接待大型商务、政务团队工作流程；

（7）掌握电子商务和旅游电子商务的基本概念、主要功能和应用领域；熟悉旅行社电子商务体系的基本组成、设计和实施；熟悉典型旅行社管理软件的使用；

（8）掌握客户管理的含义；熟悉旅行社客户管理流程；了解旅行社的售后服务；熟悉旅行社服务质量的相关知识；了解旅游投诉处理等；

（9）掌握旅行社财务管理的内容和目标；熟悉旅行社筹资管理和资产管理；了解旅行社的业务核算与损益管理；了解旅行社营业收入与利润管理；了解旅行社财务报告分析；熟悉旅行社财务管理的目标

（1）旅行社概述；

（2）旅行社组织与管理；

（3）旅行社产品设计；

（4）旅行社产品的定价、促销和销售；

（5）旅行社采购；

（6）旅行社接待业务；

（7）旅行社和电子商务；

（8）旅行社的客户管理和质量关系；

（9）旅行社财务管理

5

旅行社服务网点实务

（90学时,6学分）

（1）了解旅行社服务网点的定义、经营范围及其重要作用；

（2）熟悉旅行社服务网点设立的程序、选址原则及店内设计和布局；

（3）掌握旅行社服务网点的主要业务及操作流程；

（4）掌握旅行社服务网点的各项管理工作；

（5）能够独立申请设立一家旅行社服务网点；能够从事旅行社服务网点的业务工作；能够对服务网点进行简单的管理

（1）走进旅行社服务网点；

（2）旅行社服务网点开业准备；

（3）旅行社服务网点接待工作；

（4）旅行社产品营销；

（5）客户关系管理和旅行社服务网点人员管理

6

地方景点导游

（90学时，6学分）

（1)掌握本地区自然、历史、经济、文化、旅游等方面的知识；

（2)掌握地方景点的历史、文化、线路等知识；

（3)能进行15分钟以上的城市概况介绍和即时的沿途讲解；

（4)能对各景区的指定小景点进行5分钟导游讲解；

（5)能依据游览线路进行30分钟以上的导游讲解；

（6)能在导游讲解过程中运用多种讲解技巧和组织技巧

（1)地方概况知识；

（2)各地区5～10个景点知识（建议以导游考证景点为主）；

（3)导游模拟讲解

7

旅行社计调实务

（100学时，7学分）

（1）掌握计调的概念及计调工作的地位与职责；

（2）熟悉行程单的要素；熟悉采购汽车、景区、保险的相关知识；掌握短线自组团的计价方法；

（3）熟悉航空、火车、轮船等相关知识；掌握采购流程；掌握与地接社的合作及团队确认件的要素；

（4）掌握酒店、餐厅、购物、娱乐等采购流程；掌握传真件的要素；

（5）熟悉港澳台通行证、护照、签证的办理；掌握出境操作流程；

（6）熟悉旅行社的协作关系网络；熟悉采购合同的基本写法；熟悉计调采购工作流程；掌握采购业务管理的内容；

（7）了解旅行社计调操作系统信息流程；熟悉旅行社管理系统计调操作的步骤；熟悉通讯软件、office办公软件的应用方法

（1）计调概述；

（2）短线自组团操作；

（3）国内长线组团操作；

（4）地接业务；

（5）出境业务；

（6）计调采购工作流程；

（7）计调业务软件应用

8

旅游电子商务

（100学时，7学分）

（1）能开展本地区旅游电子商务发展状况调研；熟悉旅游电商的相关概念；掌握电子商务的相关技术；

（2）掌握B2B、B2C、C2C旅游电子商务平台现状及对比分析；

（3）熟悉机票、景区线路和酒店预订；能开展旅游就业岗位分析；能开展旅游政府网站功能分析；

（4）能进行网络旅游信息搜索；能进行搜索引擎对比分析；

（5）熟悉在线支付的原理；熟悉网上银行和第三方支付工具等知识点；

（6）能养成网络风险识别与防范意识；

（7）能开展网店旅游产品内容的选择及调研；熟悉旅游社区平台等知识点；

（8）能进行不同类型的网站对比分析；掌握旅游网站策划方法；

（9）能进行旅游杂志设计与制作；

（10）能进行旅游视频设计与制作

（1）旅游电子商务基础知识；

（2）旅游电子商务市场现状及特点；

（3）旅游电子商务应用概况；

（4）网络信息检索相关知识；

（5）旅游电子商务在线支付的原理、方式及种类；

（6）旅游电子商务安全基础；

（7）旅游网上开店基础知识；

（8）旅游网站策划的原则和方法；

（9）旅游杂志设计与制作；

（10）旅游视频设计与制作

形体、礼仪实训室

立式空调

2

/

组合音响

1

250W功放+4个40W音箱

扶杆把手

6

5m长（直径5mm,嵌22mm锰钢）

多媒体投影仪

1

带高清接口

镜面墙

16

1800mm高*5mm厚，整面拼接

瑜伽垫

50

1800mm长*60mm宽

木地板

150

强化复合木地板

四门更衣柜

10

1850mm高*900mm宽*500mm深，冷轧钢

可叠放座椅

50

带靠背

更衣凳

2

1800mm长*450mm宽*400mm高，ABS塑料

模拟导游实训室

教师主控台

1

/

电脑

2

电脑硬盘：1TB，7200rmp、3.5英寸、64M缓存，内存：4G、单条、DDR3、1600MHz、30nm制程，CPU:i5-3470(3.2G、6M)，主板：主芯片组IntelH77、较好支持本机内存和显卡，显示器：LED背光、宽屏、动态对比100万:1，机箱、电源：供电稳定、静音效果、较好支持主板；

学生桌椅

40

/

投影仪

1

摄影技术：3LCD；显示芯片：0.63英寸；亮度：3000-5000流明；对比度：2500:1；标准分辨率：XGA(1024*768)；最高分辨率：1600x1200；灯泡寿命：不低于4500小时；

投影屏幕

1

幕布类型：电动幕；幕布基材：软幕；安装方式：壁挂式；打开方式：电动方式；幕布比例：4:3；增益：2.5倍；幕布尺寸：3.05*2.29m

组合音响

1

30-35瓦、有源、木质、5.1声道；

摄录像设备

1

/

无线话筒

2

/

有线话筒

2

/

导游旗

20

/

地陪服务实训仿真模拟软件

1

/

全陪服务实训仿真模拟软件

1

/

景区（景点）讲解教学资源库

1

/

旅游微格实训室

电脑

40

带刻录机1套；需配备网络

耳麦

36

/

投影

1～2

/

打印机

1～2

需黑白、彩色各一台

旅行社咨询、计调服务实训室

计算机

40

   需与网络连接

桌椅

40

/

点（验）钞机

1台/组

/

计算器

1个/生

/

视频展示台

1

15078万像素，220倍聚焦

组合音响

1

/

投影仪

1

/

传真机

1

/

打印机、复印件

1

/

电话（开通来电显示）

40

/

无线话筒

2

/

咨询服务实训仿真模拟软件

1

/

计调业务实训仿真模拟软件

1

/

票务预定实训仿真模拟软件

1

/